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 南方日报:粤北收费站:用微笑温暖司乘回家路

2017-03-06 16:33:14点击量:669

 粤北收费站:

用微笑温暖司乘回家路

2017-03-05  南方日报

粤北收费站工作人员常年坚守在一线岗位,兢兢业业、尽职尽责,只是为了给广大的司乘朋友提供一个安全、畅通的通行环境,为需要帮助的出行人提供力所能及的帮助,让大家都能够安全抵达目的地。

平凡的岗位也能创造不平凡的篇章:粤北收费站诞生了3位广东省交通系统仅有的亿元无差错收费能手,还有71名千万元无差错收费能手;在全体员工的共同努力下,先后获得过“全国巾帼文明岗”“全国工人先锋号”等多项荣誉。

    平凡中坚持将青春奉献给了粤北站

    粤北收费站平时车流量很大,高峰的时候每天有5万多辆车经过,工作量是一般收费站的3倍甚至是5倍。遇到重大节假日,工作人员一天的在岗时间超过10小时,有时甚至连续工作16小时,一个收费员的一个工班收费额就有10多万元,平均下来一分钟就要收200多元,根本没有休息的时候。

    “无论多辛苦,我们都得撑下来,我们倒下了,谁来保证来来往往的车辆顺利通行呢?”接卡、收钱、找零,黄艳艳娴熟地进行着这一套动作淡然地对记者说道。黄艳艳是粤北收费站一名普通收费员,2011129日她累计收取通行费100000397元,突破了连续收费1亿元无差错,成为了广东省首位交通系统连续收费亿元无差错收费员,被广东省总工会授予“五一劳动奖章”。

    在粤北收费站,像黄艳艳一样舍小家为大家、坚守岗位、尽职尽责的优秀员工还有很多,正是有了这一个个“黄艳艳”常年如一日的付出,才有了“北大门”的安全畅通。除夕合家团圆的时刻,他们为了让广大司乘平安回家过年,牺牲与家人团圆的机会,放弃正常的休息时间,日夜坚守在岗位上,为保障高速公路的安全畅通而奉献着。他们中有身孕的孕妇、有新婚的夫妇,还有20多名十多年未回家过年的老员工……

    奉献不仅在岗位上,粤北收费站员工还组成志愿者服务队,为当地的敬老院送去凉茶、水果、牛奶等慰问品,为贫困学生送去精心挑选的书包、文具盒、课外书等学习用品。

    在一线创新科学为交通保畅

    保畅通不能靠等,粤北收费站沉在一线的同时不忘抬头看路,通过创新推动科学管理。与相邻高速公路、高速交警建立信息互通机制,共享交通路况信息,形成保畅合力;实行“交通协管员”机制和“路政驻点执勤”机制,协助疏导广场密集车流,并能及时快速处置各类突发事件……正是这种对工作的不断创新与改进,粤北收费站一再从容应对了重大节假日海量车流的重重考验。

    创新管理最后仍需落实到细致服务。近年来,粤北收费站在“服务”上下足功夫。粤北收费广场设立了一系列服务岗位:在政策咨询台,工作人员耐心细致地解答司乘人员关于绿通、联网收费、全计重收费等政策的疑惑和问题;为民服务岗常年备用必须物品,简称“六常备”,主动为过往司乘提供应急药品、茶水、交通指南、车辆维修等便民服务。

    他们用微笑,温暖着千万过往司乘的回家路。京珠北分公司粤北收费站将学雷锋活动延伸至工作、生活的各个领域,这里时刻充满着崇尚雷锋、学习雷锋、争当雷锋的良好氛围。

    南方日报记者 袁佩如

    实习生 罗立兰

    通讯员 粤交集宣

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